Sxc.hu nuotr.

Didžiojoje Britanijoje tyrimą atlikusi bendrovė skaičiuoja, kad geras aptarnavimas šalies įmonėms per metus padėtų papildomai gauti beveik 50 mlrd. litų (12 mlrd. svarų sterlingų) pajamų.

„Visi įvertina gerą aptarnavimą ir Didžiojoje Britanijoje, ir Lietuvoje. Vartotojai renkasi bendroves, kuriose sulaukia tinkamo dėmesio ir žmogiškų santykių“, – sako telekomunikacijų bendrovės „Bitė Lietuva“ generalinis direktorius Chrisas Robbinsas.

Labiausiai britai būna nepatenkinti, kai nejaučia bendrovių dėmesio. Klientų nevertinimą blogu aptarnavimu laiko 28 proc. tyrimo dalyvių. Neatsakingas ar šiurkštus darbuotojų elgesys su blogu aptarnavimu asocijuojasi kas penktam tyrimo dalyviui.

Tyrimo metu taip pat nustatyta, kad du trečdaliai apklaustųjų tiki, kad greičiausias būdas išspręsti rūpimą klausimą – paskambinti. Tačiau net 40 proc. iš jų susierzina, kai iškart negali kalbėti su gyvu žmogumi.

Apklausa taip pat atskleidė, kad sulaukę blogo aptarnavimo 27 proc. britų apie tai pasakoja savo draugams. Beveik penktadalis apie netikusį požiūrį į klientus praneštų internete, o dar 14 proc. – savo patirtimi pasidalintų socialiniuose tinkluose.

Susiję straipsniai:

• Prekybininkai pasakė ką daryti, kad klientas būtų patenkintas
• Arši konkurencija diktuoja naujas sąlygas: klientas jau ne visada teisus
• Ką turėtų daryti bilietus į Karklės festivalį pirkę klientai?
• Klientai liko apgauti fiktyvios internetinės parduotuvės
• „TeleMAXIMA“ klientai taps „Labas“ vartotojais