Asistentė Rūta

Telekomunikacijų bendrovė „Tele2“ pirmoji Lietuvoje dirbtinį intelektą pasitelkė klientams aptarnauti.

Dirbtinio intelekto atstovė – virtuali privačių klientų aptarnavimo asistentė Rūta – „Tele2“ interneto svetainės lankytojams atsakys į užduodamus klausimus apie bendrovės paslaugas, pateiks reikiamos informacijos ir palengvins jos paiešką.

Teiks informaciją apie paslaugas ir sąskaitas

„Siekdami išlaikyti aukštą klientų pasitenkinimo lygį, ieškome patrauklių naujovių, gerinančių aptarnavimo kokybę. Tikime, kad interaktyvi asistentė Rūta išplės klientų aptarnavimo galimybes“, – sako Irena Petrauskienė, „Tele2“ Klientų aptarnavimo skyriaus direktorė.

Privatūs klientai virtualiąją asistentę Rūtą gali rasti „Tele2“ interneto svetainėje tele2.lt rubrikoje „Informacija klientams“. Su ja svetainės lankytojai gali bendrauti raštu, užduodami klausimus lietuvių kalba.

Skaitmeninė asistentė į klausimą atsako pateikdama savo komentarą ir nukreipdama lankytoją į reikiamą „Tele2“ tinklalapio skiltį.

Šiandien Rūta pasirengusi atsakyti į klausimus apie „Tele2“ teikiamas paslaugas, klientų sąskaitas, jų mokėjimo bei kredito limitus. Ateityje dirbtinio intelekto sistema bus tobulinama, o virtualioji asistentė teiks dar platesnes konsultacijas klientams.

Tačiau besitikintieji išvysti kažką labai neįprasto gali ir nusivilti: užėję į „Tele2“ puslapį tiesiog išvysite laukelį klausimams įvesti ir šalia esančią „asistentę“, kuri retkarčiais padaro tam tikrą grimasą, o greta pateikiami standartiniai atsakymai raštu.

Sukūrė danai

Išskirtinis Rūtos privalumas – ji dirba visą parą, o vartotojams jos patarimai nieko nekainuoja. „Vartotojams, kurie reikiamą informaciją ras naudodamiesi naująja sistema, nereikės skambinti į klientų aptarnavimo liniją – taip padėsime jiems sutaupyti laiko ir pinigų“, – atkreipė dėmesį I.Petrauskienė.

Naujasis sprendimas grįstas pažangia dirbtinio intelekto techonologija, kuri naudoja ne tik specialiai parengtą informacijos bazę, bet ir leidžia virtualiajai asistentei savarankiškai „mokytis“ ir plėsti žinių bagažą.

Be to, klausimų priėmimo modulis yra pritaikytas lietuvių kalbai, tad vartotojų užklausas asistentė supranta nepaisant galimų gramatinių klaidų ir naudojamų sinonimų. Dirbtinio intelekto savitarnos sprendimą specialiai Lietuvos rinkai sukūrė Danijos programinės įrangos bendrovė „Dezide“.

Į viršų

Susiję straipsniai:

• „Tele2“ pašalino ryšio sutrikimus
• „Tele2“ augo ir klientų skaičius, ir pajamos
• „Tele2“ renovacijai uždaro saloną „Akropolyje“
• „Tele2“ kompensacijoms skirs milijoną eurų
• Prognozės: 2023-aisiais penktadalis pasaulio gyventojų naudosis 5G