Darbuotoją įkalbinėjo vesti

Kauniečiai pasakoja apie gyvenimą

„Sulaukę skambučio iš kliento, ilgamečiai mūsų darbuotojai nuo pat pirmųjų pokalbio minučių gali nustatyti, iš kurio Lietuvos regiono šis yra kilęs. Pastebėjome, jog Kauno regiono gyventojai yra daug atviresni, jie mėgsta bendrauti, papasakoja daug asmeninio gyvenimo detalių.

Tuo tarpu Vilniaus regiono gyventojai visada skubantys, pokalbis su jais būna lakoniškas, dalykiškas. Vakarų Lietuvos piliečiai yra labiau santūrūs, jie vengia daug pasakoti apie save, nemėgsta atvirauti. Šiaurės regiono gyventojai, priešingai, labai emocionalūs, visada suteikia daug informacijos ir tai daro labai išraiškingai,“- teigia BTA Skambučių centro vadovė Ana Šurpickaja.

Viena komiška situacija įvyko, kai klientas paskambino dėl įvykio ir lyg tarp kita ko pasiteiravo, ar darbuotojas nevedęs. Šiam atsakius jog jis vienišas, klientas ėmė piršti savo dukrą, vardindamas visus jos privalumus.

Pasitaiko atvejų, kai paskambinęs asmuo tiesiog nori pasišnekėti, sulaukti dėmesio. Tuomet skambučių centro darbuotojai mandagiai išklauso istorijų apie gyvenimą, šeimą, sveikatą ar kitus asmeninius reikalus.

Apdaužė mišką

Kaip teigė, Skambučių centro vadovė, dažniau keistų pokalbių pasitaiko savaitgaliais. Vienas jų užfiksuotas prieš kelias savaites, buvo šeštadienio rytas, o klientas pasisveikino: „Labas vakaras, aš važiavau žvejoti. Aš apdaužiau mišką ir noriu registruoti įvykį, kaip nukentėjęs.“

Jam buvo paaiškinta, kad tai nedraudžiamasis įvykis, dėl to klientas supyko, kalbėjo necenzūriškais žodžiais bei padėjo ragelį. Tuo tarpu prieš kelis mėnesius užfiksuotas pranešimas apie įvykį Italijoje: „Pas jus draudėmės kelionių rizikos draudimu ir išvažiavome su grupe į Italiją. Vienas pilietis girtas paslydo ir buvo nuvežtas į ligoninę. Ten jam suteikė pirmąją pagalbą, bet jis po to iš ligoninės pabėgo“. Darbuotojai informavo, kad tokiu atveju draudimas negalioja.

Skambučių centras taip pat užfiksavo ne vieną sukčiautojų skambutį. Įsimintinesnis, kurį pavyko išaiškinti skambėjo taip: „Stiklas sudužo turbūt dėl pravažiuojančios mašinos, nes važiuoju ir girdžiu garsas taukšt ir tada matau tokį blyną ant priekinio stiklo.“

Priklauso nuo mėnulio fazės

Kaip teigė A. Šurpickaja, keistų skambučių dažnumas priklauso ir nuo mėnulio fazės ir nuo savaitės dienos, ar net valandos. Tačiau dažniausiai įdomesnių aplinkybių detalių papasakoja moterys, vyrai išlieka santūresni, uždaresni.

Kiekvienais metais daugėja besidraudžiančiųjų, todėl daugėja ir įvykių, o taip pat  ir pasiteiravimų, kreipimųsi į skambučių centrą. Bendrovė norėdama operatyviau reaguoti ir greičiau padėti tiems, kurie laukia ypač greito sprendimo, įdiegė naujovę – įvykių registravimą internetu.

Per valandą išmoka 34 tūkst. litų

Ne gyvybės draudimo bendrovė BTA per valandą išmoka daugiau kaip 34 tūkstančius litų draudimo išmokų, kas 3 minutes užregistruoja po naują įvykį, per mėnesį užveda 3100 naujų bylų. Bendrovė praėjusius metus užbaigė antros vietos pozicijoje Lietuvos rinkoje.

Pernai pasirašė beveik 187 milijonus litų įmokų, o tai yra 17 proc. daugiau nei 2012 m. Bendrovės draudimo portfelyje daugiausiai augo Kasko draudimo rūšis (56 proc.), antroje vietoje - bendrosios civilinės atsakomybės draudimas (45,5 proc.), trečioje – nelaimingų atsitikimų draudimas (37,6 proc.).

Susiję straipsniai:

• Vestuviniai žiedai: kokius renkasi dabar?
• „Swedbank“ teiks privalomojo vairuotojų civilinės atsakomybės draudimo paslaugą
• Paspirtukų ir žoliapjovių draudimas: nuo ko tiksliai apdraus ir kam jis bus reikalingas?
• Vokelio dilema: tarp finansinės ramybės ir peršamo gėdos jausmo
• 2023 m. vestuvės – pasiruošimas jau vyksta