Hostingo paslaugas siūlančios įmonės džiaugiasi, kad didėjantis klientų ratas nesukelia daugiau rūpesčių, priešingai – nors klientų daugėja, tiesioginio aptarnavimo paslaugų telefonu ar el. paštu prisireikia vis mažiau.

Sumažėjo besikreipiančių pagalbos

Hostingo paslaugų lyderė Lietuvoje Serveriai.lt pastebi, kad įdiegus sprendimus, kurie leidžia klientams patiems keisti įvairius parametrus, nuotoliniu būdu valdyti savo mokėjimo planus, atsiskaityti už paslaugas ir panašiai, skambinančių ar kitaip besikreipiančių į aptarnavimo skyrių sumažėjo.

„Jeigu 2006 metais mūsų įmonė turėjo apie 4100 klientų ir atsakė į maždaug 1000 pagalbos laiškų, tai 2007 metais klientų skaičius išaugo iki maždaug 8700, o laiškų atsakyta buvo tik 400 daugiau. 2008 metais klientų skaičius pašoko iki 16,5 tūkst., o atsakytų laiškų skaičius padidėjo iki 1550“, – teigė Serveriai.lt projekto vadovė Agnė Kutkauskaitė (nuotraukoje).

Kita hostingo paslaugas siūlanti įmonė UAB „Hostex“ teigė, kad duomenų apie klientų skaičiaus pokytį jie neturi, nes didžiausia dėmesį kreipia į kompanijos finansinius rezultatus.

„Mes orientuojamės į verslo klientus. Turime klientų, kurie už hostingo paslaugas moka po dešimtis tūkstančių litų, tačiau turime ir privačių vartotojų, kurie yra užsisakę tik domeną už keliolika litų per metus, – Verslosavaite.lt sakė UAB „Hostex“ verslo plėtros direktorius  Martynas Nikolajevas. – Todėl, manau, kad hostingo rinkoje klientų skaičius nėra matuotinas progreso rodiklis. Nes vienas naujas verslo klientas gali užsakyti paslaugų už tokią sumą, kiek, tarkime, tūkstantis fizinių asmenų.“

Procesų automatizavimas skatina savarankiškumą

Hostingo paslaugas siūlančios įmonės laikosi pozicijos, kad reikia šviesti klientus ir suteikti jiems galimybę patiems nuotoliniu būdu daug ką valdyti. Pastebima, kad kreipimųsi el. paštu ir telefonu mažėja, kadangi klientai gali paslaugas valdyti savarankiškai.

„Šiuo metu sistemoje Serveriai.lt automatizuoti beveik visi procesai – paslaugų užsakymas, sąskaitų pateikimas, paslaugų suteikimas bei sutarties išsiuntimas. Taip pat sukurta „Klientų sistema“, prie kurios prisijungę paslaugų užsakovai gali matyti beveik visą reikalingą informacija ir patys atlikti norimus veiksmus.

Klientų patogumui sukurtas ir specialus pagalbos puslapis, kuriame yra išsamiai aprašyti atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus“, – Verslosavaite.lt pasakojo A. Kutkauskaitė

Anot A. Kutkauskaitės, procesų automatizavimas padidino paslaugų užsakovų savarankiškumą, t. y. daugelį reikalingų veiksmų jie gali atlikti patys, bet kuriuo paros metu, tai pagreitino aptarnavimo laiką.  

„Pavyzdžiui, jei klientas užsako paslaugą 1 val. nakties, jo paslauga suteikiama iš karto, jam nereikia laukti kol įmonė pradės dirbti ir apdoros jo užsakymą“, – teigė A. Kutkauskaitė.

UAB „Hostex“ atstovas sakė, kad jie įdiegė savo klientams sulietuvintą „Parallels Business Automation“ paslaugų valdymo platformą, kuri padeda klientams lengviau tvarkyti savo duomenis. 

„Pristatę visiškai sulietuvintą paslaugų valdymo sistemą, pastebime skambučių ir el. laiškų srauto mažėjimą, – teigė M. Nikolajevas. – Didėjantis skambučių skaičius parodo, kad yra kažkas netvarkoje su paslaugos kokybe, paslaugų valdymo procesu arba paslaugų valdymas klientams yra pernelyg sudėtingas.“

Žada sudrebinti rinką

Pasak M. Nikolajevo, dažniausiai klientai kreipiasi į juos norėdami pasitarti su specialistais dėl naujų paslaugų įsigijimo.

„Ypač daug klausimų sulaukėme, kai pristatėme rinkai virtualių dedikuotų serverių paslaugą, realizuotą „Parallels Virtuozo Containers“ pagrindu. Klientai teiravosi, kuo šios technologijos yra pranašesnės už kitas, siūlomas rinkoje“, – M. Nikolajevas (nuotraukoje).

M. Nikolajevas su Verslosavaite.lt pasidalijo UAB „Hostex“ ateities planais, kuriuos įgyvendinus darbas su sistema klientui turėtų tapti dar lengvesnis.

„Artimiausiu metu ketiname gerokai sudrebinti Lietuvos hostingo rinką. Mes pradėsime taikyti „Software as a Servise“ modelį. Organizacijoms reikia ne „megabaitų“, „megabitų“ ar „parametrų“, bet tam tikrų informacinių sistemų, kurios padeda pašalinti jų veiklos apribojimus siekiant pelno, - sakė M. Nikolajevas. - Būtent šios naujovės turėtų nutildyti kalbas rinkoje apie bet kokius parametrus. Parametrai dar nepadėjo uždirbti nė vienam klientui.“

Į viršų

Susiję straipsniai:

• Lietuviai šias prekes internetu perka dažniausiai
• „airBaltic“ lėktuvuose veiks „Starlink“ internetas
• Patarimai ką daryti jei buvote apžmeižti ar patyrėte patyčias internete
• Lietuviai interneto pirkiniams išleido daugiau
• Išlaidos internetu – vis didesnės